Politica de Retur
Ultima actualizare: 16 octombrie 2025
Aceasta politica descrie conditiile de returnare a produselor si de retragere din contractele incheiate la distanta, conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aplicabila comenzilor efectuate prin intermediul site-ului www.deepzonediving.ro, operat de S.C. KRAUL ONYXIA S.R.L..
1. Dreptul de retragere
Conform legislatiei in vigoare, consumatorul (persoana fizica) are dreptul sa se retraga dintr-un contract la distanta, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie sa ne informati in scris, prin e-mail la deepzonediving25@gmail.com sau printr-o declaratie neechivoca, folosind, daca doriti, Formularul de retragere disponibil pe site.
2. Conditiile de returnare
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:
- sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (nefolosit, curat, fara urme de uzura sau deteriorare);
- sa fie returnat in ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele si documentele aferente (inclusiv certificatul de garantie si copia facturii);
- produsele de igiena personala, cum ar fi mustiucurile, costumele de neopren, mastile sau regulatoarele, care au fost folosite sau testate in apa, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.
Clientul suporta costul direct al returnarii produsului, cu exceptia cazului in care returul este cauzat de o eroare a operatorului (produs gresit, defect, deteriorat la transport etc.).
3. Rambursarea sumelor
Dupa primirea si verificarea produsului returnat, Deep Zone Diving va rambursa contravaloarea produsului, folosind aceeasi metoda de plata folosita initial, fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere. Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la primirea produselor sau pana la dovada expedierii acestora.
Daca produsul prezinta semne de utilizare ce duc la o diminuare a valorii, suma rambursata poate fi diminuata proportional.
4. Produse excluse de la retur
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu se accepta returnarea pentru:
- produse confectionate dupa specificatiile clientului sau personalizate;
- bunuri care, din motive de igiena, nu pot fi returnate daca au fost desigilate (ex. mustiucuri, costume, regulatoare, snorkeluri, etc.);
- continut digital livrat electronic, dupa inceperea descarcarii/executarii;
- servicii de scufundare (cursuri, excursii, iesiri) pentru care executarea a inceput, cu acordul expres al clientului, inainte de expirarea termenului de retragere.
5. Returul produselor defecte sau livrate gresit
Daca ati primit un produs defect, deteriorat sau diferit fata de cel comandat, va rugam sa ne contactati in termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom suporta costurile de transport si vom inlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea integrala, conform preferintei dvs. si disponibilitatii stocului.
6. Returnarea serviciilor de scufundare
Pentru cursuri si activitati programate:
- anulare cu peste 7 zile inainte – rambursare integrala;
- anulare intre 7 si 3 zile – rambursare 50% sau reprogramare o singura data;
- anulare sub 72 de ore sau neprezentare – fara rambursare, cu exceptia cazurilor medicale dovedite sau a fortei majore.
Reprogramarile se fac de comun acord si depind de conditiile meteo si de disponibilitatea personalului.
7. Adresa pentru retur
Deep Zone Diving – S.C. KRAUL ONYXIA S.R.L.
Str. Stefan Razvan Voda nr. 15, Miroslava, Iasi, Romania
Telefon: +40 723 005 050
E-mail: deepzonediving25@gmail.com
8. Contact
Pentru orice intrebari privind politica de retur sau situatia unei comenzi, ne puteti contacta la adresa de e-mail: deepzonediving25@gmail.com sau la telefon: +40 723 005 050.
Aceasta politica de retur face parte integranta din Termenii si Conditiile generale de vanzare ale Deep Zone Diving.